1. Cine suntem
Magazinul de la adresa protera.ro este operat de TERRA GROUP TRADING SRL, cu sediul în București, Sectorul 6, Strada Preciziei, Nr. 6M, Bl. 1A, Etaj 8, Ap. 41, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul J2005005053408, cod unic de înregistrare RO17364839, plătitoare de TVA.
Ne scrii la contact@protera.ro. Program: Luni până vineri, 08:00 la 17:00. „Protera" este marca sub care vindem.
2. Ce se aplică și cui
Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate prin site. Vindem atât către firme, cât și către persoane fizice. Unele drepturi există numai pentru consumatori, adică pentru persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Acolo unde este cazul, am scris explicit.
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Comenzii tale i se aplică versiunea aflată pe site în momentul în care ai trimis-o.
3. Produsele
Vindem echipament individual de protecție și echipament de lucru. Afișăm, acolo unde le avem de la producător, standardele europene aplicabile fiecărui produs. Imaginile au rol de prezentare; nuanțele pot diferi ușor față de produsul livrat.
Alegerea echipamentului potrivit riscurilor de la locul de muncă îți revine ție, în calitate de angajator sau utilizator, pe baza evaluării proprii de riscuri. Îți răspundem cu plăcere la întrebări tehnice, dar recomandarea noastră nu înlocuiește evaluarea de riscuri cerută de lege.
4. Cantități minime
Fiecare categorie are o cantitate minimă de comandă, iar unele produse se livrează doar în multipli, de exemplu la bax. Cantitățile sunt afișate la fiecare produs și în coș, iar comanda nu poate fi trimisă dacă nu sunt respectate.
5. Cum se încheie contractul
Afișarea produselor pe site este o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda prin email. Până atunci putem refuza sau limita o comandă, de exemplu dacă produsul nu mai este disponibil, dacă prețul afișat a fost vizibil eronat, sau dacă avem îndoieli întemeiate privind comanda.
Dacă am încasat deja banii pentru o comandă pe care nu o putem onora, îi returnăm integral, fără reținere.
6. Prețuri
Prețurile sunt exprimate în lei. Pe paginile de produs afișăm prețul fără TVA, iar în coș și la finalizare vezi și TVA de 21% și totalul de plată. Transportul este gratuit peste 500,00 lei fără TVA; sub acest prag se adaugă tariful afișat în coș.
Pentru anumite produse aplicăm prețuri pe praguri de cantitate și un preț distinct la bax. Prețul valabil este cel afișat în coș în momentul comenzii.
7. Plata
Accepți una dintre metodele disponibile la finalizarea comenzii:
- Card online, prin procesatorul Stripe. Datele cardului se introduc pe pagina securizată a procesatorului și nu ajung niciodată pe serverele noastre.
- Ramburs la curier, plata la primirea coletului.
- Transfer bancar, pe baza facturii proforma. Marfa pleacă după confirmarea încasării.
- Plată la termen, disponibilă firmelor aprobate de noi, în limita plafonului și a termenului stabilite pentru fiecare cont.
Plata la termen se acordă la cererea ta, în urma unei analize, și se poate suspenda sau modifica dacă apar restanțe. Facturile neachitate la scadență pot atrage penalități, conform legii privind combaterea întârzierii la plată în tranzacțiile comerciale.
8. Livrarea
Livrăm prin curier în toată țara. Termenele și costurile sunt descrise la Livrare, plată și retur. Riscul pierderii sau deteriorării trece la tine în momentul în care primești marfa de la curier.
Verifică coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, cere curierului întocmirea unui proces-verbal și anunță-ne în cel mult 48 de ore.
9. Garanție și conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege, de regulă doi ani de la livrare pentru consumatori. Uzura normală prin folosire, deteriorarea din utilizare necorespunzătoare, depășirea duratei de viață indicate de producător și modificarea produsului nu sunt acoperite.
Pentru fiecare lot livrat îți punem la dispoziție, la cerere, declarația de conformitate și documentele produsului.
10. Retur
Condițiile de retur, inclusiv dreptul consumatorilor de a se retrage în 14 zile, sunt descrise separat în Politica de retur.
11. Conturile de client
Îți poți crea un cont pentru a-ți urmări comenzile și facturile. Răspunzi de păstrarea în siguranță a parolei și de activitatea desfășurată din contul tău. Anunță-ne imediat dacă bănuiești că altcineva ți-a aflat parola. Putem suspenda un cont folosit abuziv sau fraudulos.
12. Răspundere
Răspundem pentru prejudiciile directe cauzate din culpa noastră, în limita valorii comenzii în cauză. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi pierderea de profit sau întreruperea activității, și nici pentru consecințele folosirii unui echipament neadecvat riscurilor de la locul tău de muncă. Nicio prevedere de aici nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată.
13. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră, dovedit potrivit legii.
14. Legea aplicabilă și rezolvarea neînțelegerilor
Contractul este guvernat de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct, pe email. Dacă nu reușim, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor sau platforma europeană SOL. În rest, competența revine instanțelor de la sediul nostru.
15. Proprietate intelectuală
Textele, imaginile proprii, marca și elementele grafice ale site-ului ne aparțin sau le folosim cu drept. Nu pot fi preluate în scop comercial fără acordul nostru scris. Denumirile și imaginile produselor aparțin producătorilor respectivi.
Ultima actualizare: 23 septembrie 2026