Politica de retur

Dacă ești persoană fizică

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să motivezi. Termenul curge din ziua în care intri în posesia ultimului produs din comandă.

Ne anunți printr-o declarație clară, pe email la contact@protera.ro. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu ești obligat: orice mesaj din care rezultă limpede că te retragi este valabil. Este suficient să trimiți anunțul înainte să expire cele 14 zile.

După ce ne-ai anunțat, ai încă 14 zile să ne trimiți produsele înapoi. Costul transportului de retur îți revine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am trimis altceva decât ai comandat.

Ce ne trimiți înapoi

Produsul în starea în care l-ai primit, cu etichetele și ambalajul original, împreună cu o copie a facturii. Poți desface ambalajul și verifica produsul, așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă produsul este folosit peste această limită și își pierde din valoare, putem reține din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea.

Banii înapoi

Îți returnăm suma plătită, inclusiv transportul standard la livrare, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna plata până primim produsele sau până ne dovedești că le-ai expediat. Returnăm prin aceeași metodă prin care ai plătit, dacă nu convenim altfel, și fără să îți reținem comision.

Când dreptul de retragere nu se aplică

Legea prevede câteva excepții, iar la noi pot apărea următoarele:

• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate, de exemplu îmbrăcăminte imprimată cu numele firmei;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare, de exemplu anumite articole de protecție purtate direct pe corp;
• produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu altele după livrare.

Acolo unde o excepție se aplică, o menționăm pe pagina produsului.

Dacă ești firmă

Dreptul de retragere în 14 zile este prevăzut de lege numai pentru consumatori, adică pentru persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. El nu se aplică automat achizițiilor făcute de o firmă.

Asta nu înseamnă că nu discutăm. Acceptăm retururi de la firme, de la caz la caz, pentru marfă nefolosită, în ambalaj original și în stare de revânzare, în termen de 14 zile de la livrare. Scrie-ne înainte de a trimite ceva înapoi. Pentru produse aduse special la comanda ta, de la furnizori externi, returul poate fi refuzat sau poate implica un cost de readucere.

Produse neconforme sau defecte

Regulile de mai sus privesc răzgândirea. Dacă produsul este defect, neconform cu descrierea sau nu respectă standardul afișat, ai la dispoziție garanția legală de conformitate, de regulă doi ani de la livrare pentru consumatori. În acest caz transportul îl suportăm noi, iar tu poți cere, în ordinea prevăzută de lege, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Trimite-ne o descriere a problemei și câteva fotografii, ca să putem rezolva fără drumuri inutile.

Coletul a ajuns deteriorat

Verifică ambalajul în fața curierului. Dacă este lovit sau desfăcut, cere întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în cel mult 48 de ore, cu fotografii. Rezolvăm direct cu firma de curierat, fără să te punem pe tine să te lupți cu ea.

Formular de retragere

Unde te poți adresa

Dacă nu ajungem la o înțelegere, condițiile generale și căile de soluționare sunt descrise în Termeni și condiții. Consumatorii se pot adresa ANPC sau pot folosi platforma europeană SOL.

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026